Retur- och återbetalningspolicy

Hos oss på leksaksbilarbrand.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och en smidig upplevelse från beställning till leverans. Ibland kan det dock uppstå situationer där du av någon anledning vill returnera en vara eller begära återbetalning. Nedan finner du våra riktlinjer för hur detta går till.

Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp under en viss period efter att du har mottagit din beställning. För att kunna utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss att du vill returnera varan. Varan ska returneras i obruten förpackning och i samma skick som när du mottog den. Den får inte ha använts, skadats eller förändrats på ett sådant sätt att den inte kan säljas vidare. Om varan har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras på återbetalningen.

Så här gör du för att returnera

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta oss via den kontaktväg som anges på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller. Vi kommer då att ge dig vidare instruktioner för hur du går tillväga. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka varan innan du har fått bekräftelse från oss, eftersom returen annars kan fördröjas eller inte registreras korrekt.

När du returnerar en vara ansvarar du själv för att paketet kommer fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och behåller kvittot tills returen är hanterad. Varan ska packas väl för att undvika skador under transporten.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning. Om returen godkänns återbetalas beloppet för varan till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål, men kan ta lite tid beroende på betalningsleverantörens rutiner. Eventuella fraktkostnader som tillkommit i samband med köpet återbetalas enligt gällande regler.

Om varan är defekt eller om vi har skickat fel produkt står vi för returfrakten. I sådana fall ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, så hjälper vi dig att lösa situationen på bästa sätt.

Ej godkända returer

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om varan inte uppfyller våra villkor. Det kan till exempel gälla varor som har använts, skadats av dig som kund, saknar originalförpackning eller har returnerats utan att vi har informerats i förväg. Om en retur inte godkänns kan varan skickas tillbaka till dig.

Skadade eller felaktiga varor

Om du har mottagit en vara som är skadad vid leverans eller som inte motsvarar din beställning ber vi dig att kontakta oss snarast. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi kommer att hjälpa dig med en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Kontakt och frågor

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns tillgängliga via de kontaktuppgifter som anges på leksaksbilarbrand.com och gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt. Vår ambition är att varje kund ska känna sig nöjd och trygg med sitt köp, och vi ser gärna att du hör av dig om något inte blev som förväntat.